要想通过售后服务来建立
柔性吊带企业的竞争优势,除了组织的保证和技术的保证外,还需要积极的应用好电子商务多样化的手段,为企业售后工作创造更好的实施渠道。
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为了让客户能及时、准确、低成本地获得售后服务,柔性吊带企业需要在信息的沟通上、服务的传递上做到快速有效。随着电子商务的迅速发展和成熟,应该充分利用这种技术带来的好处。在企业内部建立完善的信息系统,利用这个系统,售后服务部门可以迅速协调资源,传递信息。企业应该与主要的客户建立企业间网络系统,便于与客户及时准确的信息沟通,为顾客解决问题,甚至在线传递售后服务产品。企业也可以针对顾客建立相应的论坛,通过论坛的信息沟通与反馈,避免某些售后服务问题的发生,并且发现很多的市场机会。
通过电子商务手段建立起良好的售后服务,不仅可以获得独特的差异性,获得丰厚的利润回报,还可以为企业建立起竞争力,获取竞争优势。